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Préparation DELF B1

B1
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L'industrie hôtelière française a connu des transformations majeures depuis le début des années 2000. Des premiers sites de réservation en ligne jusqu'aux applications mobiles et à l'intelligence artificielle, découvrez comment ces évolutions ont révolutionné les métiers de l'accueil. Vous allez écouter un reportage sur cette transformation et travailler sur l'expression du temps au passé. --- SCRIPT AUDIO (à écouter) : « Bonjour et bienvenue dans notre émission « Économie d'aujourd'hui ». Aujourd'hui, nous nous intéressons à l'évolution de l'hôtellerie française. Pour en parler, nous recevons Marie Dubois, directrice d'un hôtel 4 étoiles à Paris. — Marie, vous dirigez cet établissement depuis 15 ans. Comment l'hôtellerie a-t-elle évolué ? — Eh bien, quand j'avais commencé ma carrière en 2009, nous n'avions pas encore adopté les nouvelles technologies. Les clients réservaient principalement par téléphone ou directement à la réception. Avant l'arrivée des plateformes de réservation comme Booking, nous dépendions beaucoup des agences de voyage traditionnelles. — Quand ces changements ont-ils vraiment commencé ? — La révolution numérique dans notre secteur a débuté vers 2010. En l'espace de cinq ans, de 2010 à 2015, tout s'est accéléré. Les clients avaient déjà pris l'habitude de comparer les prix en ligne avant de réserver. Nous avions dû nous adapter rapidement. Pendant cette période, nous avions installé le WiFi gratuit dans toutes les chambres, alors qu'avant, c'était un service payant. — Et aujourd'hui ? — Aujourd'hui, c'est encore différent ! Depuis l'introduction des applications mobiles en 2016, nos clients peuvent faire leur check-in avant même d'arriver à l'hôtel. Il y a trois ans, nous avons installé des bornes automatiques dans le hall. Les voyageurs peuvent récupérer leurs clés sans passer par la réception traditionnelle. En fait, après avoir testé ce système pendant six mois, nous avons constaté que 60% de notre clientèle l'utilise régulièrement. — Ces innovations ont-elles changé le travail des réceptionnistes ? — Absolument ! Avant, nos employés passaient la plupart de leur temps à enregistrer les arrivées et les départs. Maintenant, ils se concentrent davantage sur le conseil et l'accompagnement. Ils recommandent des excursions, expliquent les services de l'hôtel, gèrent les demandes spéciales. En transformant leur rôle, nous avons amélioré la qualité de l'accueil. — Merci Marie pour ces explications passionnantes sur l'évolution du secteur hôtelier. »

Depuis quand Marie Dubois dirige-t-elle son hôtel ?